Politica di Reso
Grazie per aver effettuato un acquisto su MossRoma!
La nostra priorità è la soddisfazione dei nostri clienti e cerchiamo sempre di fornire prodotti di alta qualità. Se, tuttavia, per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti con il processo di reso.
Termini e Condizioni del Reso
1. Periodo di Reso: Accettiamo resi entro 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Passati i 15 giorni, non possiamo garantire il rimborso o la sostituzione.
2. Condizioni del Prodotto: Il prodotto deve essere restituito nella sua condizione originale, non deve essere stato in alcun modo bagnato o nebulizzato, né esposto alla luce naturale, fonti di calore e umidità. Inoltre, non deve essere stato strappato dal supporto né devono esserci stati poggiati sopra dei pesi. Si prega di includere tutte le confezioni originali, le etichette e gli accessori inclusi con l’acquisto.
3. Spese di Spedizione: Le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente, a meno che il reso sia dovuto a un errore di MossRoma (ad esempio, errato invio). In tal caso, ti forniremo istruzioni per la restituzione senza alcun costo aggiuntivo.
4. Procedure per il Reso: Per effettuare un reso, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@mossroma.it entro il periodo di reso di 15 giorni. Fornisci il tuo numero d’ordine, una descrizione dettagliata del motivo del reso, 1/2 foto dettagliate del prodotto e se desideri un rimborso o una sostituzione.
5. Rimborso o Sostituzione: Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto reso, ti invieremo una notifica via e-mail per confermare la ricezione. Se il reso è conforme alla nostra politica, elaboreremo il rimborso o la sostituzione, in base alle nostre valutazioni, entro 5/15 giorni lavorativi.
6. Articoli Difettosi o Danneggiati: Se il prodotto che hai ricevuto è difettoso o danneggiato (ad esempio, cornice rotta o rovinata o muschi e licheni danneggiati in modo evidente), ti preghiamo di contattarci immediatamente all’indirizzo info@mossroma.it. Fornisci una foto del prodotto danneggiato e una breve descrizione del problema, risolveremo la situazione il prima possibile fornendo un rimborso completo o una sostituzione senza costi aggiuntivi. Attenzione: nel caso in cui il prodotto si fosse rovinato perché non sono state seguite le indicazioni di manutenzione, MossRoma non si assume alcuna responsabilità e non sarà effettuato alcun rimborso.
7. Eccezioni alla Politica di Reso Standard: Non si effettuano resi e rimborsi per prodotti difettosi o danneggiati durante la spedizione.
8. Politica di Rimborso: I rimborsi saranno elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale con cui è stato fatto l’acquisto. Si prega di notare che i tempi di elaborazione dei rimborsi possono variare in base al metodo di pagamento e alla tua istituzione finanziaria.
CONTATTACI
Se hai domande riguardo alla nostra politica di reso o desideri effettuare un reso, non esitare a contattarci all’indirizzo info@mossroma.it. Saremo lieti di assisterti e risolvere qualsiasi problema tu possa avere.
